Der Kunde meldet, dass die Aria7x die EPGs nicht korrekt im EPG-Guide anzeigt und schickt ein Beweis-Photo.
Wir stellen fest, dass die Aria7x keine Logfiles an das Backend schickt. Die Aria7x nicht über den Fernzugriff über „Service & Support“ erreichbar ist, obwohl der Kunde bestätigt, dass die Aria7x nicht ausgeschalten ist. Auch werden die EPG-Einstellungen nicht angezeigt.
Vermutet wird, dass eine Firewall oder irgend ein weiteres Netzwerkelement dazwischen hängt. Im Engage stellen wir fest, dass die Gateway-IP-Adresse 192.168.110.1 sich in einem anderen Subnetz befindet als die angezeigte LAN IP-Adresse 192.168.178.20, siehe unten.
Diese Tatsache bestärkt die Vermutung, dass die Aria7x nicht direkt an der FritzBox 5490 angeschlossen ist, bzw. eine weiteres Netzwerkelement dazwischen hängt.
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